Ayuda y preguntas frecuentes
Soporte
¿Te ha ayudado la aplicación de alguna manera? Nos encantaría saber de ti. Si necesitas asistencia con la aplicación, por favor revisa las preguntas más frecuentes a continuación. Si tu pregunta no está incluida, no dudes en contactarnos directamente. Nos encantaría saber de ti.
Preguntas más frecuentes
Cómo usar Luci
¿Puedo agregar múltiples entradas de estado de ánimo por día?
¡Sí y lo recomendamos! Agrega múltiples entradas de estado de ánimo por día, Luci calculará los promedios. Recomendamos agregar una entrada cada vez que sientas una emoción fuerte, y una al final del día.
¿Cómo puedo reorganizar mi pantalla de Inicio?
En la pestaña de Inicio, desplázate hasta el final y toca el botón Personalizar. Ahora puedes arrastrar y soltar las tarjetas para reordenarlas, o tocar los iconos rojos y verdes para activarlas o desactivarlas.
¿Cómo puedo reorganizar mi pantalla de Estadísticas?
En la pestaña de Estadísticas, desplázate hasta el final y toca el botón Personalizar. Ahora puedes arrastrar y soltar las tarjetas para reordenarlas, o tocar los iconos rojos y verdes para activarlas o desactivarlas.
¿Soportan el Apple Watch?
¡Sí! Lo hacemos. Cuando instalas Luci en tu iPhone, también debería instalarse en tu Apple Watch. Si no es así, abre la aplicación Watch en tu iPhone, desplázate hasta el final y toca Instalar junto al icono de Luci.
¿Hay un widget para iOS?
¡Sí! Luci está disponible como widget de iOS. Para añadirlo, mantén pulsada cualquier zona de la pantalla de inicio de tu iPhone, toca el botón Editar y luego Añadir widget. Busca el widget de Luci y arrástralo a tu pantalla de inicio.
¿Puedo registrar en Luci algo más que mis estados de ánimo?
¡Sí! Actualmente admitimos: emociones, actividades, personas, lugares, nutrición, cuerpo y pensamientos. Cada categoría incluye opciones habituales que se pueden activar o desactivar. Además, como usuario Pro puedes añadir los elementos que quieras.
Veo Escalas de ánimo y otras opciones dentro de la aplicación. ¿Qué significan?
Las escalas de ánimo son el indicador visual de tu estado de ánimo, normalmente un emoticono o un número. La granularidad del ánimo se puede ajustar si necesitas más o menos detalle en tus registros. Puedes cambiar una u otra, o ambas, en cualquier momento sin perder ninguna entrada de tu diario.
¿Qué es un tema de autorreflexión?
Un tema de autorreflexión es una forma de registrar tus pensamientos y sentimientos sobre un asunto concreto. Cada tema está hecho a mano, con preguntas reveladoras y pequeñas ideas únicas para ayudarte a crecer.
¿Qué son los Sparks dentro de la aplicación?
Los Sparks son una moneda virtual que puedes ganar dedicando tiempo a la autorreflexión. Puedes usarlos para desbloquear elementos cosméticos dentro de la aplicación.
Tus datos y privacidad
¿Dónde se almacenan mis datos?
De forma predeterminada, Luci funciona solo en local: todo lo que escribes se queda en tu propio dispositivo y nunca sale de él, y tus entradas se incluyen en la copia de seguridad de tu teléfono. Si quieres usar Luci en más de un dispositivo, puedes activar la sincronización en línea opcional. Los datos sincronizados se cifran en tránsito y en reposo. En cualquier caso, tus datos nunca se venden, nunca se comparten y nunca se usan para entrenar modelos.
¿Puedo exportar mis datos para mi terapeuta?
Exportar datos para terapia puede ser extremadamente útil, especialmente cuando tienes datos de salud mental a largo plazo. Puedes mostrarle a tu terapeuta la aplicación durante tu sesión, o exportar tus datos tocando el botón de exportar en la pestaña de Inicio dentro de la aplicación Luci (parte superior derecha). Selecciona PDF como tu formato de exportación.
¿Puedo importar mi diario desde otra aplicación?
Sí, puedes importar tu diario desde Pixels y Daylio. Primero, exporta tus datos desde Pixels o Daylio. Luego, en Luci, ve a Configuración > Datos y toca Importar desde otra aplicación. Selecciona el archivo de respaldo que acabas de exportar para empezar.
¿Cómo puedo eliminar mis datos?
Si deseas eliminar datos de forma explícita, por favor ve a Configuración > Privacidad y toca Eliminar mis datos.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, ve a Configuración (parte superior derecha), desplázate hasta la sección Datos, toca Cuenta y sincronización y luego toca el botón Eliminar cuenta.
Parece que mis datos han desaparecido
No pasa nada. Restaura una copia de seguridad de Luci (archivo .luci) o una copia de seguridad de tu dispositivo iOS o Android. Te recomendamos hacer copias de seguridad periódicas desde la propia aplicación Luci. Si has activado Cuenta y sincronización (opcional) y eres suscriptor Pro, escríbenos a [email protected].
Suscripción y pagos
¿Mi compra es utilizable por los miembros de mi familia de Apple?
¡Sí! Las suscripciones que compras están disponibles para los miembros de tu familia de Apple.
Compré una suscripción en Android o iOS. ¿Puedo usarla también en otras plataformas?
¡Sí! Tu suscripción funciona en todas las plataformas. Solo tienes que iniciar sesión con la misma cuenta en cualquier dispositivo y seguir usando tu suscripción. Para configurarlo, ve a Configuración (parte superior derecha), desplázate hasta la sección Datos y toca Cuenta y sincronización. Asegúrate de iniciar sesión con la misma cuenta que usaste en el dispositivo donde hiciste la compra.
He comprado una suscripción y quiero cancelarla. ¿Cómo lo hago?
Si quieres cancelar tu suscripción, desactiva la renovación automática en los ajustes de suscripciones de tu ID de Apple (en tu iPhone: Ajustes > tu nombre > Suscripciones) o en tu cuenta de Google Play. Nos da pena verte marchar y nos encantaría saber qué podríamos haber hecho para que te quedaras.
Parece que mi compra ha desaparecido
Estamos aquí para ayudarte. Primero, intenta restaurar tu compra desde el banner situado en la parte superior de la pantalla de configuración. Si tienes activada Cuenta y sincronización, desplázate hacia abajo en la pantalla de configuración y busca la opción Restaurar compras dentro de tu cuenta. Si nada de esto funciona, escríbenos a [email protected].
Vengo de una escuela o una empresa. ¿Puedo hacer una compra por volumen?
¡Sí! Admitimos compras por volumen a través de Apple Business Manager. Si quieres una demostración o una prueba de nuestra aplicación, escríbenos a [email protected].
Contenido y novedades
¿Es Luci una alternativa a los servicios sanitarios?
No. Luci no sustituye a los servicios sanitarios profesionales. Es una herramienta para ayudarte a entender tu estado de ánimo. Eso sí, puedes exportar tu diario completo o en parte para facilitar la comunicación con tu profesional sanitario.
¿De dónde provienen los consejos de CBT?
Están basados en la ciencia y provienen de fuentes profesionales de todo el mundo. Reescritos solo para adaptarse al contenido de la aplicación.
¿En qué se basa la información de los artículos sobre salud mental?
Los artículos sobre salud mental de la aplicación se basan en investigaciones y prácticas basadas en la evidencia de fuentes reconocidas como el Instituto Nacional de Salud Mental de EE. UU., la Organización Mundial de la Salud y otras organizaciones de salud mental de confianza. Toca el botón Fuentes y publicaciones al final de cualquier artículo dentro de la aplicación para descubrir más.
¿Qué hay en la próxima actualización?
Estamos constantemente agregando nuevas funciones y contenido para mejorar tu experiencia de salud mental. Si tienes una solicitud de función, escríbenos a [email protected] o contáctanos a través de las redes sociales. Mira las novedades de las últimas actualizaciones de Luci.
Contáctanos
¿Tu pregunta no está incluida en las preguntas frecuentes? Por favor contáctanos en [email protected]
[email protected]