Aide et FAQ
Assistance
L'application vous a-t-elle aidé d'une manière ou d'une autre ? Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Si vous avez besoin d'aide, jetez d'abord un œil aux questions les plus fréquentes ci-dessous. Si la vôtre n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter directement. Cela nous ferait vraiment plaisir.
Questions les plus fréquentes
Utiliser Luci
Puis-je ajouter plusieurs entrées d'humeur par jour ?
Oui, et nous le recommandons ! Ajoutez plusieurs entrées d'humeur par jour, Luci calculera les moyennes. Nous vous conseillons d'ajouter une entrée dès que vous ressentez une émotion forte, et une autre en fin de journée.
Comment réorganiser mon écran d'accueil ?
Dans l'onglet Accueil, faites défiler tout en bas et touchez le bouton Personnaliser. Vous pouvez alors glisser-déposer les cartes pour les réorganiser, ou toucher les icônes rouges et vertes pour afficher ou masquer des cartes.
Comment réorganiser mon écran Statistiques ?
Dans l'onglet Statistiques, faites défiler tout en bas et touchez le bouton Personnaliser. Vous pouvez alors glisser-déposer les cartes pour les réorganiser, ou toucher les icônes rouges et vertes pour afficher ou masquer des cartes.
Prenez-vous en charge l'Apple Watch ?
Oui ! Dès que vous installez Luci sur votre iPhone, l'application devrait aussi s'installer sur votre Apple Watch. Si ce n'est pas le cas, ouvrez l'application Watch sur votre iPhone, faites défiler jusqu'en bas et touchez Installer à côté de l'icône Luci.
Proposez-vous un widget iOS ?
Oui ! Luci est disponible sous forme de widget iOS. Pour l'ajouter, maintenez votre doigt appuyé n'importe où sur l'écran d'accueil de votre iPhone, touchez le bouton Modifier puis Ajouter un widget. Trouvez le widget Luci et faites-le glisser sur votre écran d'accueil.
Puis-je suivre autre chose que mes humeurs dans Luci ?
Oui ! Nous prenons actuellement en charge : les émotions, les activités, les personnes, les lieux, la nutrition, le corps et les pensées. Chaque catégorie propose des options courantes que vous pouvez activer ou désactiver. Et en tant qu'utilisateur Pro, vous pouvez ajouter les éléments de votre choix.
Je vois des échelles d'humeur et d'autres options dans l'application. Que signifient-elles ?
Les échelles d'humeur sont l'indicateur visuel de votre humeur, généralement un smiley ou un chiffre. La granularité de l'humeur peut être ajustée si vous souhaitez plus ou moins de détail dans vos enregistrements. Vous pouvez modifier l'une ou l'autre, ou les deux, à tout moment sans perdre aucune entrée de votre journal.
Qu'est-ce qu'un sujet d'autoréflexion ?
Un sujet d'autoréflexion est une façon de suivre vos pensées et vos ressentis sur un thème particulier. Chaque sujet est conçu à la main, avec des questions révélatrices et des anecdotes uniques pour vous aider à grandir.
Que sont les Sparks dans l'application ?
Les Sparks sont une monnaie virtuelle que vous pouvez gagner en consacrant du temps à l'autoréflexion. Ils permettent de débloquer des éléments cosmétiques dans l'application.
Vos données et confidentialité
Où mes données sont-elles stockées ?
Par défaut, Luci fonctionne uniquement en local : tout ce que vous écrivez reste sur votre appareil et n'en sort jamais, et vos entrées sont incluses dans la sauvegarde de votre téléphone. Si vous souhaitez utiliser Luci sur plusieurs appareils, vous pouvez activer la synchronisation en ligne, qui reste facultative. Les données synchronisées sont chiffrées en transit et au repos. Dans tous les cas, vos données ne sont jamais vendues, jamais partagées et jamais utilisées pour entraîner des modèles.
Puis-je exporter mes données pour mon thérapeute ?
Exporter vos données pour la thérapie peut être extrêmement utile, surtout lorsque vous disposez d'un historique de santé mentale sur le long terme. Vous pouvez montrer l'application à votre thérapeute pendant la séance, ou exporter vos données en touchant le bouton d'export dans l'onglet Accueil de l'application Luci (en haut à droite). Choisissez le format PDF.
Puis-je importer mon journal depuis une autre application ?
Oui, vous pouvez importer votre journal depuis Pixels et Daylio. Commencez par exporter vos données depuis Pixels ou Daylio. Ensuite, dans Luci, rendez-vous dans Réglages > Données et touchez Importer depuis une autre application. Sélectionnez le fichier de sauvegarde que vous venez d'exporter pour commencer.
Comment puis-je supprimer mes données ?
Si vous souhaitez supprimer explicitement vos données, rendez-vous dans Réglages > Confidentialité et touchez Supprimer mes données
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans Réglages (en haut à droite), faites défiler jusqu'à la section Données, touchez Compte et synchronisation, puis touchez le bouton Supprimer le compte.
Mes données semblent avoir disparu
Pas de panique. Restaurez une sauvegarde Luci (fichier .luci) ou une sauvegarde de votre appareil iOS ou Android. Nous vous recommandons de faire des sauvegardes régulières depuis l'application Luci. Si vous avez activé Compte et synchronisation (facultatif) et que vous êtes abonné Pro, contactez-nous à [email protected].
Abonnement et paiement
Mon achat est-il utilisable par les membres de mon partage familial Apple ?
Oui ! Les abonnements que vous achetez sont accessibles aux membres de votre partage familial Apple.
J'ai acheté un abonnement sur Android ou iOS. Puis-je aussi l'utiliser sur d'autres plateformes ?
Oui ! Votre abonnement fonctionne sur toutes les plateformes. Il vous suffit de vous connecter avec le même compte sur n'importe quel appareil pour continuer à en profiter. Pour cela, rendez-vous dans Réglages (en haut à droite), faites défiler jusqu'à la section Données et touchez Compte et synchronisation. Veillez simplement à vous connecter avec le même compte que celui utilisé sur l'appareil avec lequel vous avez effectué l'achat.
J'ai acheté un abonnement et je souhaite l'annuler. Comment faire ?
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, désactivez le renouvellement automatique dans les réglages d'abonnements de votre identifiant Apple (sur votre iPhone : Réglages > votre nom > Abonnements) ou dans votre compte Google Play. Nous sommes tristes de vous voir partir et nous aimerions beaucoup savoir ce que nous aurions pu faire pour vous garder.
Mon achat semble avoir disparu
Nous sommes là pour vous aider. Essayez d'abord de restaurer votre achat via la bannière en haut de l'écran des réglages. Si vous avez activé Compte et synchronisation, faites défiler l'écran des réglages vers le bas et utilisez l'option Restaurer les achats dans votre compte. Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez-nous à [email protected].
Je représente une école ou une entreprise. Puis-je faire un achat groupé ?
Oui ! Nous prenons en charge les achats groupés via Apple Business Manager. Si vous souhaitez une démonstration ou un essai de notre application, contactez-nous à [email protected].
Contenus et mises à jour
Luci est-elle une alternative aux services de santé ?
Non. Luci ne remplace pas les services de santé professionnels. C'est un outil qui vous aide à comprendre votre humeur. Vous pouvez toutefois exporter tout ou partie de votre journal pour faciliter les échanges avec votre professionnel de santé.
D'où viennent les conseils de TCC ?
Ils sont fondés sur la science et proviennent de sources professionnelles du monde entier. Ils ont été réécrits uniquement pour s'adapter au contenu de l'application.
Sur quoi reposent les informations des articles sur la santé mentale ?
Les articles sur la santé mentale dans l'application s'appuient sur la recherche et sur des pratiques fondées sur des données probantes, issues de sources reconnues comme le National Institute of Mental Health, l'Organisation mondiale de la Santé et d'autres organisations de santé mentale de confiance. Touchez le bouton Sources et publications au bas de chaque article dans l'application pour en découvrir davantage.
Qu'y aura-t-il dans la prochaine mise à jour ?
Nous ajoutons en permanence de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux contenus pour améliorer votre expérience de santé mentale. Si vous avez une idée de fonctionnalité, faites-le nous savoir à [email protected] ou écrivez-nous sur les réseaux sociaux ! Découvrez les nouveautés des dernières mises à jour de Luci.
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